Despre noi
Cine face receptie-clinica.ai
Suntem echipa 20Robots Technologies. Din 2025 lucrăm alături de clinici ca să înțelegem cum ar trebui să arate o recepție inteligentă.
Ce am observat
Informații valoroase, îngropate în sisteme vechi
Punctul în care pacientul se întâlnește cu clinica ascunde mulți indicatori și multe informații valoroase. Ele stau într-o listă simplă de apeluri sau pe ecranul telefonului IP de la recepție.
- Apeluri pierdute
- Pacienți scăpați
- Nicio vizibilitate: cine sună, de ce sună și dacă a primit un răspuns
Ce am înțeles
Un agent la telefon nu e de ajuns
Un agent vocal inteligent care răspunde la telefon, chiar integrat cu sistemul clinicii, nu rezolvă toată problema. Lucrând aproape de recepționeri, de manageri, de medici și de pacienți, am văzut că, în majoritatea clinicilor, recepția a rămas în urmă tehnologic.
O centrală și un telefon la care răspunde cineva nu mai sunt de ajuns.
Punctul orb
Recepția, locul unde pacientul se întâlnește cu clinica
Clinicile investesc mult în tot ce le face mai bune:
- Marketing
- Aparatură de ultimă generație
- Cei mai buni medici
Totuși, nu au vizibilitate tocmai în cel mai important punct al afacerii: recepția.
Cum am construit
Din excepțiile pe care nu le spune nimeni
Alături de clinicile partenere am descoperit cât de multe excepții și situații are o recepție. Nimeni nu se gândește să le menționeze, pentru că pentru ei sunt rutină. În fiecare discuție cu recepția, cu managerul sau cu proprietarii clinicii, după ce rezumam ce am înțeles, apărea un:
„Da, dar stai, că nu e chiar așa.”
Din acele momente au venit cele mai valoroase informații, iar în jurul lor am construit produsul și continuăm să-l construim. Pentru noi a fost important ca produsul să fie modelat din prima zi pe clinici reale, cu situațiile și excepțiile lor reale. Așa ne asigurăm că rezolvăm problemele adevărate ale unei recepții.
Câteva dintre ele, așa cum le-am trăit la clinica Dentocalm din Cluj-Napoca, sunt în studiul de caz Dentocalm.
Ce vrem
Tehnologie de ultimă generație
Vrem ca, pe măsură ce tehnologia AI avansează, să oferim clinicilor, împreună cu partenerii noștri, o recepție care își face bine treaba și folosește cele mai noi capabilități tehnologice.
Testăm tehnologii noi
Petrecem mult timp testând tehnologii noi, chiar experimentale, împreună cu furnizorii noștri. Căutăm cum le putem folosi ca să aducem mai multă valoare clinicilor.
Arhitectura e a noastră
Nu construim pe o platformă de agenți gata făcută. Așa suntem liberi să inovăm în ritmul nostru, fără să depindem de platforma unui furnizor și de deciziile lui de arhitectură.